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고객 응대를 위해 매일 수십 번 똑같은 질문에 답변하고 계신가요?
카카오톡 채널에 챗봇을 연동하면, 24시간 자동응답 고객 상담이 가능해집니다. 이 글에서는 카카오톡 챗봇의 개념부터 연동 방법, 운영 팁까지 상세하게 알려드릴게요.
카카오톡 챗봇이란?
카카오톡 챗봇은 카카오톡 채널에 자동응답 기능을 더해주는 시스템입니다.
고객이 자주 묻는 질문에 대해, 정해진 답변을 자동으로 전송해 줍니다.
- 24시간 상담 가능
- 반복적인 문의 자동화
- 고객 경험 개선 + 인건비 절감
- 예약/상담/구매 유도까지 가능
챗봇 연동에 필요한 준비물
| 항목 | 설명 |
| 카카오톡 채널 | 이미 개설된 상태여야 함 |
| 챗봇 빌더 툴 | 예: 카카오 i 오픈빌더, 챗플러스, 센디톡, 채널톡 등 |
| 카카오 for 비즈니스 계정 | 플랫폼 연동을 위한 관리자 계정 |
카카오 i 오픈빌더로 챗봇 만들기
✅ STEP 1. 오픈빌더 접속
✅ STEP 2. 챗봇 생성
- ‘새 시나리오 챗봇 만들기’ 클릭
- 챗봇 이름, 설명, 연동 채널 선택
✅ STEP 3. 시나리오 설정
- 고객 질문에 따른 응답 작성
- 버튼, 링크, 이미지 삽입 가능
- 예약 질문, 위치 안내, 상담 연결 등 다양하게 설정 가능
✅ STEP 4. 테스트 및 배포
- 테스트 후 이상 없으면 채널에 연결
- 실사용 가능 상태로 오픈
외부 챗봇 툴 연동 방법 (예: 채널톡, 챗플러스 등)
- 외부 챗봇 서비스 회원가입
- ‘카카오톡 채널 연동’ 메뉴 진입
- 카카오 for 비즈니스 로그인 → 채널 권한 허용
- 챗봇 UI 및 응답 시나리오 설정
- 채널에 자동으로 적용
✅ 대부분 코드 입력 없이 UI 기반 설정 가능
챗봇 운영 팁
💡 1. 자주 묻는 질문 우선 등록
- 예: 영업시간, 위치, 배송문의, 교환/환불
- 고객이 쉽게 선택할 수 있도록 버튼형 UI 추천
💬 2. 상담원 연결 기능은 꼭 유지
- 복잡한 문의는 실제 상담원이 받을 수 있도록 ‘상담사 연결’ 버튼 추가
📊 3. 응답률, 이탈률 정기적으로 확인
- 챗봇 관리 페이지에서 통계 제공
- 이탈 많은 질문은 응답 개선 필요
자주 묻는 질문 (Q&A)
Q. 챗봇 운영에 비용이 드나요?
A. 카카오 i 오픈빌더는 기본적으로 무료이며, 외부 솔루션은 요금제가 다양합니다.
Q. 기술을 몰라도 만들 수 있나요?
A. 대부분 UI 기반 툴로 제공되어 누구나 쉽게 만들 수 있습니다.
Q. 자동응답만으로 고객 만족이 가능할까요?
A. 반복적 문의에선 충분히 효과적이며, 일부 고도화된 챗봇은 AI로도 상담이 가능합니다.
마무리 정리
카카오톡 챗봇은 고객 응대 효율을 극대화할 수 있는 스마트한 도구입니다.
소규모 업체부터 대형 브랜드까지, 이제는 상담 자동화가 필수인 시대입니다.
카카오 i 오픈빌더 또는 외부 툴을 활용해
여러분의 카카오톡 채널에 똑똑한 상담원을 추가해 보세요!
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