카카오톡 알림톡 vs 친구톡 차이점

비즈니스 메시지 완전 정리 가이드

카카오톡을 마케팅 도구로 활용하려는 소상공인이나 기업 담당자라면,
“알림톡과 친구톡의 차이는 뭐지?”
라는 질문을 한 번쯤 해보셨을 겁니다.

두 서비스는 모두 고객에게 메시지를 발송하는 비즈 메시지 채널이지만,
전송 조건, 사용 목적, 비용 구조가 서로 다릅니다.

이번 글에서는
알림톡과 친구톡의 개념 차이, 특징, 사용 사례를
실제 마케팅 활용에 맞춰 상세히 비교해 드립니다.

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✅ 알림톡과 친구톡, 개념부터 다르다!

항목	알림톡 (AlimTalk)	친구톡 (FriendTalk)
발신 주체	카카오 인증된 발신 사업자	카카오톡 채널(플러스친구)
수신 조건	친구 추가 여부와 관계없이 발송 가능	채널 친구로 등록된 사용자에게만 발송 가능
메시지 종류	정보성 메시지 (예약, 배송, 결제, 인증 등)	홍보/마케팅, 상담 메시지, 이미지 포함 메시지 등
사용 목적	정책상 필수 고지를 목적 → 마케팅 불가	브랜드 소통, 프로모션, 마케팅 중심
대표 예시	주문 확인, 예약 알림, 비밀번호 인증 코드 등	할인 안내, 친구 추가 이벤트, 채팅 상담 유도 메시지 등

 

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🛠 주요 기능 비교 요약

기능/특징	알림톡	친구톡
이미지 삽입	❌ 불가능 (문자형만 지원)	✅ 이미지, 버튼 포함 가능
버튼 삽입	✅ 가능 (단, 템플릿 사전 승인 필수)	✅ 가능 (자유롭게 편집 가능)
메시지 템플릿 승인	✅ 카카오 사전 승인 필요	❌ 불필요 (자유 발송 가능)
발송 가능 시간	제한 없음	오전 9시~오후 8시까지 (야간 발송 제한)
비용 구조	발송량 기준 과금 (건당 단가 저렴)	발송량 기준 과금 (건당 단가 다소 높음)
실패 시 대체 발송	✅ 문자(SMS/LMS) 자동 전환 가능	❌ 전환 없음

 

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📦 어떤 경우에 어떤 메시지를 써야 할까?

🔹 알림톡을 써야 하는 경우

• 예약 확정 안내
• 결제 완료/배송 시작 알림
• 인증번호 발송 (회원가입/비밀번호 찾기)
• 환불 안내, 정책 고지 등 필수성 안내

고객이 친구 추가를 하지 않아도 도달되며,
반드시 필요한 정보 전달에 가장 안정적인 채널

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🔹 친구톡을 써야 하는 경우

• 신규 상품 출시, 할인 이벤트 공지
• 1:1 채팅 상담 유도
• 리뷰 작성 요청, 설문 참여 요청 등 마케팅 목적
• 이미지/쿠폰/버튼 포함된 브랜드 메시지 발송

이미 친구 추가한 고객만 타깃 가능하지만,
고객 경험 중심의 마케팅 메시지에는 효과적

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💬 실전 예시 비교

상황	알림톡 예시 문구	친구톡 예시 문구
예약 안내	[OO병원] 5월 10일(수) 10:30 진료가 예약되었습니다.	🎉 5월 한정! OO병원 건강검진 할인 이벤트 확인하세요! 👉 버튼 클릭
배송 시작 알림	[OO몰] 고객님의 상품이 오늘 출고되어 CJ택배로 발송됩니다.	📦 OO몰 신상입고 기념! 친구 전용 10% 할인쿠폰 도착! 🎁
결제 인증 코드	[OO페이] 결제 인증번호 948201을 입력해 주세요.	🛍 OO페이에서 쇼핑하고 캐시백 받는 법? 지금 확인해보세요! 👉

 

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❓ 자주 묻는 질문 (Q&A)

Q1. 친구톡은 고객이 친구 추가 안 하면 못 보내나요?
👉 맞습니다. 친구톡은 톡채널 친구만 대상이며,
도달률을 높이려면 친구 추가 유도 캠페인을 병행해야 합니다.

Q2. 알림톡으로 광고 보낼 수 없나요?
👉 불가합니다.
알림톡은 카카오 사전 승인된 정보성 메시지만 가능하며
마케팅/홍보 목적은 제한됩니다.

Q3. 친구톡/알림톡을 보내려면 프로그램이 필요한가요?
👉 네. 직접 발송은 불가능하며,
카카오 메시지 API 연동 업체(예: 솔루션사, 마케팅 플랫폼)를 통해 발송 가능합니다.

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✅ 마무리 요약

구분	알림톡	친구톡
핵심 목적	정보 고지 (정책성 안내)	마케팅, 이벤트, 브랜딩 커뮤니케이션
수신 조건	카카오계정 사용자 누구나	톡채널 친구만 수신 가능
메시지 형식	문자형 + 버튼 (이미지 불가)	텍스트, 이미지, 링크, 버튼 모두 가능
사용 추천 대상	쇼핑몰, 병원, 금융, 예약 서비스 등	마케팅팀, 브랜드 관리자, 소상공인

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