카카오톡 자동응답 챗봇 만드는 법

24시간 고객 상담 자동화 설정 가이드

“고객 문의가 늘었는데, 일일이 답변하기 힘들어요…”
“자주 묻는 질문은 자동으로 답변하고 싶은데, 방법이 없을까요?”

그 해답은 바로 **카카오톡 챗봇(자동응답 메시지)**입니다.
카카오톡 채널을 운영 중이라면,
24시간 비대면 자동 상담 시스템을 직접 설정할 수 있습니다.

이번 글에서는
초보자도 쉽게 설정할 수 있는 카카오톡 챗봇 만드는 방법을
단계별로 정리해 드립니다.

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반응형

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✅ 카카오톡 챗봇이란?

항목	설명
서비스 명칭	자동응답 메시지(1단계), 챗봇 플러그인(2단계)
대상	카카오톡 채널 운영자라면 누구나 사용 가능
기능 요약	고객의 질문에 자동으로 텍스트/버튼/링크로 응답
운영 목적	24시간 상담 대응, 자주 묻는 질문 자동 처리, 업무 효율화

 

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🛠 자동응답 챗봇 설정 단계

1️⃣ 카카오 비즈니스 관리자 센터 접속

• 주소: center.kakao.com
• 로그인 → 내 채널 선택

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2️⃣ [자동응답 메시지] 메뉴로 이동

• 좌측 메뉴 → 상담 설정 > 자동응답 메시지 클릭

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3️⃣ 기본 메시지 설정

항목	설정 예시
인사말 메시지	“안녕하세요. OO브랜드입니다. 무엇을 도와드릴까요?”
응답 불가 시간 안내	“지금은 상담 가능 시간이 아닙니다. 확인 후 답변드리겠습니다.”

 

✅ 고객이 처음 메시지를 보낼 때 자동으로 발송되는 템플릿

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4️⃣ 자주 묻는 질문 등록하기

예를 들어,

고객 질문	자동응답 내용
배송 / 배송조회	“주문하신 상품은 CJ택배로 오늘 출고되었습니다. 배송조회: [링크]”
교환 / 반품 / 환불	“교환·반품 신청은 7일 이내 가능합니다. 신청 링크: [URL]”
운영시간	“평일 오전 10시 ~ 오후 6시 / 주말·공휴일 휴무입니다.”

 

✅ 키워드 인식으로 고객 질문에 즉시 자동 응답

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5️⃣ 버튼형 자동응답 추가 (선택)

• 예: “무엇이 궁금하신가요?” → [배송안내] [교환/반품] [운영시간] 버튼 표시

✅ 사용자가 클릭만 해도 원하는 정보 확인 가능

• → 상담 전환율 상승 + 문의량 감소

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🔧 고급 기능: 챗봇 플러그인 연동

기능	설명
챗봇 빌더 사용	블록 형태로 질문–응답 플로우 직접 설계 가능
외부 API 연동	주문번호 입력 시 배송정보 자동 조회 가능 등 (고급 활용)
메시지 조건 분기 설정	고객의 답변에 따라 응답 분기 (예: YES/NO 따라 다른 응답)

📌 사용법은 어렵지 않지만,
초기에는 자동응답 메시지부터 시작하고, 익숙해지면 챗봇 빌더로 확장 추천!

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❓ 자주 묻는 질문 (Q&A)

Q1. 챗봇을 설정해도 사람이 직접 응답할 수 있나요?
👉 네.
자동응답 설정 + 수동 상담 전환 가능하며
상담원이 직접 응답 시 자동응답은 비활성화됩니다.

Q2. 무료인가요?
👉 기본 자동응답 메시지는 무료로 제공되며,
챗봇 고급 기능 일부는 유료 API 연동 시 비용이 발생할 수 있습니다.

Q3. 어떤 업종이 챗봇을 쓰기에 좋나요?
👉 아래와 같은 업종에 특히 적합합니다.

• 쇼핑몰 고객센터
• 병원 진료예약 안내
• 음식점/카페 운영시간/위치 안내
• 학원 상담 일정 안내
• 커뮤니티/교육 플랫폼 1:1 응대 자동화

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✅ 마무리 요약

항목	요약 포인트
자동응답 메시지 기능	기본 응답, 키워드 응답, 버튼 안내 설정 가능
챗봇 빌더 고급 기능	시나리오 기반 응답, API 연동, 조건 분기 등 가능
고객 경험 효과	빠른 응답, 상담 효율 증가, 업무량 감소, 응답 신뢰도 상승

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