카카오톡 채널 고객 태그 설정법

반응형

---

 

｜세분화 마케팅으로 전환율 높이기

카카오톡 채널 마케팅의 핵심은 정확한 고객 세분화입니다.
그 중심에는 바로 ‘고객 태그’ 기능이 있죠.
이번 글에서는 카카오톡 채널에서 고객 태그를 효율적으로 설정하고 활용하는 방법,
그리고 전환율을 높이는 실전 전략을 소개합니다.

---

 

✅ 고객 태그란 무엇인가요?

고객 태그는 카카오톡 채널 친구에게
특정 속성이나 행동 기반의 라벨을 부여하는 기능입니다.

태그 예시	의미
new_join	신규 친구 추가 고객
buyer_1	첫 구매 완료 고객
vip_3purchase	누적 구매 3회 이상 고객
survey_ok	설문 참여 완료 고객
cart_abandon	장바구니 미결제 고객

 

✅ 고객 1명당 여러 개 태그 동시 적용 가능
✅ 이후 메시지 발송 시, 태그별로 맞춤 콘텐츠 타겟팅 가능

---

 

🛠 고객 태그 설정 방법 (수동 & 자동)

1️⃣ 수동 등록 방법

• [카카오톡 채널 관리자센터 > 친구관리 > 고객 태그 관리]
• 개별 고객 클릭 → 태그 부여
• 혹은 CSV 엑셀 업로드 (이름/전화번호/태그 포함)

2️⃣ 자동 등록 방법

• 외부 마케팅 도구 (CRM, 마케팅 자동화 툴 등)와 연동
• 카카오 채널 API 활용 시 조건부 태그 자동 지정 가능

---

 

🧩 태그 기반 메시지 발송하기

📍 설정 경로

[관리자센터 > 메시지 발송 > 친구 선택 > 고객 태그 필터 설정]

• 복수 태그 선택 가능 (AND/OR 조건 조합)
• 예: ‘buyer_1’ + ‘event_participant’

📍 활용 시나리오 예시

태그 대상	메시지 내용 예시
cart_abandon	“장바구니에 담긴 상품, 오늘까지 10% 할인 드려요!”
vip_3purchase	“VIP 고객님 전용, 비공개 기획전 초대장입니다 🎁”
new_join	“처음 오신 분께 드리는 웰컴 쿠폰을 확인해보세요!”
survey_ok	“설문에 참여해주셔서 감사합니다 😊 특별 쿠폰을 드려요!”

---

 

🎯 세분화 마케팅 실전 전략

전략 요소	실행 방법 및 효과
이탈 고객 재유치 전략	30일 이상 미방문 고객에게 리마인드 콘텐츠 전송
지역 기반 타겟팅 캠페인	예: 서울 지역만 태그 후 ‘현장 클래스 초대’ 메시지 발송
이벤트 참여 기반 리타겟팅	이벤트 응답자만 선별 → 후속 구매 유도 콘텐츠 전송
후기 작성자 감사 보상	후기 작성자 태그 고객에게 ‘감사 포인트’ 메시지 발송

 

---

 

📊 태그 운영 성과 측정 팁

✅ 태그별 전환률 분석

• 메시지 발송 시 태그 그룹별 클릭률/전환률 따로 분석 가능
• 성과 높은 태그는 정기 캠페인 대상으로 유지

✅ 불필요 태그 정리

• 장기간 반응 없는 태그는 삭제 or 병합하여 효율화

---

 

❓ 자주 묻는 질문 (Q&A)

Q1. 고객이 태그 내용을 확인할 수 있나요?
👉 아니요. 고객은 부여된 태그를 볼 수 없습니다.

Q2. 태그는 중복 등록이 가능한가요?
👉 네. 한 고객에게 여러 개 태그를 동시 부여할 수 있습니다.

Q3. 태그 자동화가 어렵다면 어떻게 하나요?
👉 초반엔 수동 부여와 엑셀 업로드 방식으로도 충분히 시작 가능합니다.

---

 

✅ 마무리 요약

항목	핵심 요약
고객 태그 정의	고객 행동·이력 기반 라벨로 메시지 타겟 구분 가능
설정 방법	수동 등록 / CSV 업로드 / API 자동 연동
실전 활용 전략	장바구니 회수, VIP 마케팅, 설문 이벤트 등 다양한 활용 가능
성과 분석 팁	클릭률, 전환률 분석 → 효율 높은 타겟 중심 운영 최적화

---

 

카카오톡 채널 X 오프라인 매장 연동 전략

카카오톡 채널 고객 충성도 높이는 유지 전략 5가지

카카오톡 채널 광고 운영법